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在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，因?yàn)樵O(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流、細(xì)節(jié)功能點(diǎn)特別多，就非常容易溝通不到位，而造成雙方發(fā)生口角。

所以在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，設(shè)置明確的雙方確認(rèn)節(jié)點(diǎn)是避免糾紛的關(guān)鍵。這些節(jié)點(diǎn)需要客戶(hù)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)共同確認(rèn)需求、進(jìn)度和交付物，確保雙方認(rèn)知一致。以下是一個(gè)完整的確認(rèn)節(jié)點(diǎn)框架：

第一、需求確認(rèn)階段，避免方向錯(cuò)誤。雙方溝通需求后，出具項(xiàng)目需求文檔確認(rèn)，必須是書(shū)面文檔，一般包含功能清單、流程圖、原型圖。我們需要通過(guò)需求文檔來(lái)確認(rèn)是否包含的項(xiàng)目的所有功能需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景。若僅口頭確認(rèn)，后期非常容易發(fā)生糾紛。這個(gè)確認(rèn)書(shū)最好和合同一起簽訂。

第二，技術(shù)方案確認(rèn)，需要確認(rèn)軟件項(xiàng)目系統(tǒng)架構(gòu)圖、技術(shù)棧說(shuō)明、第三方服務(wù)清單（如支付接口、數(shù)據(jù)接口）、服務(wù)器是自建還是購(gòu)買(mǎi)第三方云服務(wù)器的模式，還有是否需要客戶(hù)提供現(xiàn)有系統(tǒng)API文檔或數(shù)據(jù)遷移支持？因?yàn)檫@些都會(huì)造成軟件項(xiàng)目的成本差異，所以也需要再合同簽訂時(shí)一起確認(rèn)。

第三、UI設(shè)計(jì)確認(rèn)，根據(jù)雙方的溝通，開(kāi)始設(shè)計(jì)UI界面，項(xiàng)目所涉及的界面如果達(dá)到了客戶(hù)的滿意，一定要和客戶(hù)簽訂設(shè)計(jì)確認(rèn)書(shū)，一定需要蓋章，一定要蓋章，一定要蓋章，重要的事情說(shuō)三遍，這都是經(jīng)驗(yàn)之談?。?/span>

第四、里程碑演示，階段性交付，按照需求文檔，開(kāi)發(fā)出可運(yùn)行的功能Demo，這時(shí)需要和客戶(hù)對(duì)接演示，并讓用戶(hù)測(cè)試，記錄客戶(hù)反饋的修改意見(jiàn)，并書(shū)面確認(rèn)是否計(jì)入當(dāng)前版本。這是需要以郵件形式發(fā)送給客戶(hù)。需要確定演示地址及交付時(shí)間、賬號(hào)等等細(xì)節(jié)信息。

第五、測(cè)試與交付階段，經(jīng)過(guò)內(nèi)部測(cè)試階段及客戶(hù)的試用反饋，已經(jīng)完善了項(xiàng)目功能細(xì)節(jié)點(diǎn)，完成后出具測(cè)試文檔、并由客戶(hù)簽字或蓋章確認(rèn)。

第六、上線階段，按照項(xiàng)目需求來(lái)配合上線，比如：配置服務(wù)器環(huán)境、域名解析、備份方案。如果是小程序需要提交上線審核，如果是APP需要上市場(chǎng)審核。整體上線后，需要整理各類(lèi)服務(wù)器配置文檔、各類(lèi)市場(chǎng)賬號(hào)信息等等整體交付給甲方，比如（系統(tǒng)操作手冊(cè)、運(yùn)維文檔、源代碼等等），并留存上線交付清單。

第七、運(yùn)維階段，按照運(yùn)維服務(wù)的約定，制定運(yùn)維項(xiàng)目的計(jì)劃，來(lái)定制項(xiàng)目運(yùn)維，并出具運(yùn)維記錄文檔，每年交付一次運(yùn)維文檔。并提出合理化的優(yōu)化建議。

通過(guò)以上節(jié)點(diǎn)控制，可基本控制雙方爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。最終原則就是所有承諾必須書(shū)面化，所有變更必須流程化。

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